Juan Huertas
Creatividad, comunicación y otras perversiones
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Un blog sobre comunicación, creatividad, publicidad y otras perversiones.

Si no tienes nada bueno que decir, cállate

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Alguien debería de haber dicho al equipo de Social Media de The British Gas la frase que sirve como titular de esta entrada. Después de anunciar una subida del 9,2% en las facturas del mes de noviembre, no se les ocurrió otra cosa que anunciar una sesión de preguntas y respuestas en Twitter con Bert Piljs, el director de servicio al cliente.

Aquí tenéis un resumen de las preguntas que los consumidores formularon ayer a The British Gas. Leyéndolas podéis tener una idea bastante aproximada del éxito de la acción.

Cada vez que un gurú os intente colar el rollo de que todo ha cambiado, que las redes sociales van a sustituir a todo lo que ha venido existiendo y que hay que manter conversaciones y emocionar a los clientes,  tened presente este caso.

Hay veces que es mejor estar callado, porque, como dicen en las películas, cualquier cosa que digas (y sobre todo que hayas hecho) puede ser utilizada en tu contra

 

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